• IT 运维中的事件、故障排查处理思路

    在讲解事件、故障处理思路前,先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去,但是原因还未定位。 经理过来了解情况:“系统恢复了吗?”、“故障影响是什么?”、“交易中断了吗?”…… 运维人员赶紧敲键盘,写sql,看交易量;敲键盘,写命令,看系统资源、情况……...

    Linux云计算, 技术干货 2021年10月8日
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